POLÍTICAS DE ENVÍO

POLÍTICAS DE ENVÍO

¡Hola! en este documento encontrarás las políticas de envío, cambios, devoluciones y garantías de SOCIEDAD RETEXA S.A.S NIT. 890.913.180-5 MOLLY®️ MAKE-UP (marca registrada).

 

Si vas a adquirir cualquier producto de los que vendemos en www.mollymake-up.com debes leerlas en su totalidad; en el momento que realizas una compra, asumimos que las aceptas al 100%.

 

En MOLLY® MAKE-UP nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

¡Hola! en este documento encontrarás las políticas de envío, cambios, devoluciones y garantías de SOCIEDAD RETEXA S.A.S NIT. 890.913.180-5 MOLLY®️ MAKE-UP (marca registrada).

 

Si vas a adquirir cualquier producto de los que vendemos en www.mollymake-up.com debes leerlas en su totalidad; en el momento que realizas una compra, asumimos que las aceptas al 100%.

 

En MOLLY® MAKE-UP nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Política de envíos

 

MOLLY® Make-Up   realiza envíos a nivel nacional de todos sus productos, a continuación te explicamos los puntos a tener en cuenta.

 

  • ¡EN BOGOTÁ, SOACHA y MEDELLÍN!: tenemos entregas desde el mismo día de tu compra* (Realizando la compra antes de las 3:00 pm en días hábiles) 
  • Tiempo de entrega: entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad en donde te encuentres.
  • Trabajamos con proveedores de transporte y mensajería seguros que garanticen la entrega adecuada de tu pedido.
  • Si realizas compras superiores a $100.000, tu envío es COMPLETAMENTE GRATIS.
  • Si tu compra es inferior a $100.000,  el costo del envío se calcula en el momento de hacer el Check Out según la dirección de entrega del pedido.
  • Si tienes alguna duda o inconveniente con el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos a:

 

WhatsApp: 3002994080

Correo electrónico: shop@mollymake-up.com

Nuestras redes sociales:

Facebook: Molly Make – up

Instagram: @mollymake.up

 

 

Cambios, devoluciones y garantías 

 

 

Nuestro propósito en MOLLY® Make-Up  es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que en ocasiones  puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer que este proceso sea fácil para ti; por eso vamos a dejar clara nuestra política y procedimientos.

 

Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que este proceso sea exitoso y que tengas claro cuándo, cómo y para qué productos de nuestra tienda aplican.

 

En  MOLLY® Make-Up  estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo. 

 

ATENCIÓN: Solo se realizarán los cambios que cumplan a cabalidad con las políticas que compartimos a continuación, las cuales se ciñen a la normatividad legal vigente en Colombia.

 

 

¿Cómo funciona  y cuándo se aplica? 

 

Debido a que nuestros productos son de uso cosmético, éstos no pueden ser devueltos ni reemplazados después de su compra, salvo en los casos en los que el producto presente defectos por calidad en el mecanismo o cuando el producto no tenga el aspecto normal del mismo o sea entregado abierto sin empaque de seguridad.

 

  • El producto se podrá cambiar por uno igual o de mayor valor haciendo el pago de su excedente. Para esto deberá contactarse con nosotros en las líneas 3002994080 o al correo electrónico shop@mollymake-up.com dentro de los tres (3) días hábiles siguientes contados a partir de la recepción del producto, de lo contrario la empresa se exime de hacer la debía reposición y de cualquier responsabilidad por el defecto que se intenta reclamar.

 

  • Para realizar una correcta reclamación, deberá adjuntar el número de pedido, evidencia fotográfica o video y producto por el cual quiere hacer su cambio, luego de lo cual, nuestro equipo de trabajo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

 

  • Los costos de los envíos: si la causa de devolución o cambio es por fallas en el mecanismo del producto o nosotros nos equivocamos en el producto enviado;  MOLLY® Make-Up se encarga de los costos del envío;  pero si el cambio es porque el cliente está insatisfecho  por color o por alguna otra razón válida, el cliente debe asumir los costos de envío.

 

  • Recuerda que los productos que desees devolver o cambiar se deben entregar con todos sus empaques originales, no pueden estar abiertos o usados.

 

 

Notas:

 

Direcciones erradas: se debe verificar muy bien los datos de envío y asegurarse de llenar todos los campos del formulario de checkout, pues de haber un error en los datos requeridos, se incurrirá en posibles pérdidas del producto, retraso en la entrega y/o extra costos, sin que exista responsabilidad de la empresa por dicha situación. 

 

Conforme a lo anterior, si después de hacer el proceso de compra se percatan de haber diligenciado erróneamente algún campo, se debe comunicar a nuestro correo electrónico shop@mollymake-up.com lo antes posible, para que así nuestro equipo se ponga en contacto con el transportador.

 

Si hay una pérdida de la mercancía o extra costos debido a un error por parte del cliente en los datos de envío, deberá hacerse la anterior solicitud, y su solución dependerá de lo que se pueda concretar con el transportador, por lo cual, la empresa no se hará responsable de dicha pérdida o extra costos y solo hará el papel de intermediario entre cliente y transportador. Dichos costos deberán ser asumidos por el cliente.

 

Tiempos de entrega: a pesar de generar una fecha estimada de entrega conforme al pedido realizado, la empresa no se hará responsable si por motivos ajenos a la misma, tales como, cierre de vías, paros, pandemias, fuerza mayor, caso fortuito, responsabilidad exclusiva de un tercero o del cliente, entre otros, éste tarda más de lo habitual en llegar a su lugar de destino.

 

 

Solicitud de garantía 

 

 

Para MOLLY® Make-Up la calidad es fundamental, cuidamos detalladamente cada producto en todo el proceso de almacenamiento, empaque y embalaje. 

Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos, en caso de que te llegue a suceder luego de seguir el procedimiento que te explicamos con anterioridad, nuestro equipo inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. 

 

¡Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro!

AHORA SÍ, LLEGÓ LO DIVERTIDO: